Возврат товара без чека в оби

Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя». Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.

Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.

Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар. Причины могут быть самыми разнообразными.

То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам. Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы.

Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает. Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.

Случаи возврата товара регламентируются:

• Законом о защите прав потребителя;
• Гражданским кодексом».

При этом возврату подлежит как бракованный товар, так и не имеющий дефектов.

Причиной возврата может быть несоответствие цен, технических характеристик, комплектации. Для осуществления возврата качественного товара необходимо обеспечить отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки.

Следует учитывать, что подключавшаяся техника автоматически переходит в разряд товаров, которые были в употреблении.

В четырнадцатидневный срок качественный товар может быть обменян на аналогичный, или другой с перерасчётом, а также могут быть возвращены деньги за товар. Право на возврат товара при отсутствии претензий к его качеству утрачивается после оформления гарантийного талона.

Что можно вернуть, а что нельзя?

Как гласит «Закон о защите прав потребителя» возвратить непродовольственный товар, не имеющий нареканий к качеству возможно в течение четырнадцати дней.

Товар должен иметь:

1. Товарный вид.
2. Заводские ярлыки.
3. Оригинальную упаковку.

Исключением являются технически сложные товары, а также товары, включённые в список не подлежащих обмену. Также нельзя вернуть товар, купленный на различных распродажах.

Возврат если покупка надлежащего качества

Гипермаркет ОБИ отличается наиболее лояльным отношением к возвратам товара.

Клиенты компании могут осуществить возврат товара, в отличие от установленных законом 14 дней, в более чем трехмесячный срок – 101 день, а в некоторых случаях даже 120.

В ОБИ возврат товара можно осуществить в часы работы гипермаркета. Режим его работы — с восьми утра до одиннадцати вечера. Маркет у метро «Тёплый стан» работает круглосуточно.

Условия возврата:

• сохранился товарный вид;
• есть заводские ярлыки;
• сохранена оригинальная упаковка.

Возврат, когда обнаружен брак

Если после покупки товара покупатель обнаружил дефект, то дальнейшие действия зависят от времени, прошедшего после покупки.

В случае проявления дефекта в течение первых пятнадцати дней возможны:

1. Замена товара на аналогичный.
2. Возврат товара.

• Гарантийный ремонт товара.

1. Скидка на товар, сопоставимая с выявленным дефектом.

По прошествии более пятнадцати дней у покупателя остается только право на гарантийный ремонт. Однако и в этом случае существует возможность возврата или обмена товара.

Причины возврата:

• возникновение дефекта, делающего невозможным дальнейшую эксплуатацию товара;
• невозможность устранить неисправность в сервисном центре в течение 45 дней;
• общая длительность ремонтов в сервисном центре составляет более месяца за год.

При этом следует учитывать, что продавец может провести экспертизу возвращённого товара на предмет правильности эксплуатации. Если будет доказано, что неисправность возникла в результате несоответствующей эксплуатации покупателю придётся отказаться от гарантийного ремонта, а также оплатить стоимость экспертизы.

Особенности возврата

Гипермаркет ОБИ имеет грандиозный товарооборот, и как следствие имеется множество случаев возврата. Поэтому для обеспечения процедур обмена и возврата была создана специальная служба.

Для реализации такого права в ОБИ следует предъявить в магазин:

• заявление о возврате;
• документ, удостоверяющий личность;
• чек на купленный товар или другое подтверждение факта покупки;
• гарантийный талон;
• кредитный договор (при наличии);
• банковскую справку о задолженности по кредиту (если таковая имеется).

Для своих клиентов гипермаркет предлагает стодневный срок для обмена, а для постоянных клиентов даже 120 дней.

Правила составления заявления

В заявлении следует указать:

1. Место покупки.
2. Данные покупателя (Ф. И. О., адрес, телефон).
3. Описание товара.
4. Причину возврата.
5. Дату составления.
6. Перечень прилагаемых документов.

Один из двух составленных экземпляров заявления с отметкой магазина остаётся у покупателя.

Возврат при заказе через Интернет

Заказывая товар через интернет, покупатель также имеет право:

1. отменить заказ;
2. обменять товар;
3. возвратить товар.

Покупатель интернет-магазина имеет право отменить свой заказ до отгрузки его из магазина.

Этот вопрос можно решить по телефону. Если отгрузка товара уже произведена, то отменить заказ можно лишь оплатив его доставку. Если же покупатель отказывается от товара с обнаруженным дефектом, то расходы на транспортировку берёт на себя магазин.

Процедура получения денег

При возврате товара деньги возмещаются магазином:

1. На банковский счёт, указанный покупателем.
2. На банковскую карту клиента.
3. На подарочную карту.

В случае отсутствия дефектов товара все дополнительные услуги (погрузка, разгрузка, доставка и т. п.) осуществляются за счёт покупателя. Возмещение кредитных средств производится в размере выплаченного кредита, а в случае возврата из-за ненадлежащего качества также проценты по кредиту и другие выплаты.

Куда жаловаться на магазин?

В случае если продавец отказывает вам в реализации ваших прав вы имеете право написать жалобу:

• в книге отзывов в магазине;
• руководителю сети магазинов;
• в Роспотребнадзор;
• в Общество защиты прав потребителей;
• в Прокуратуру.

Каждая жалоба рассматривается индивидуально. После рассмотрения в 30-дневный срок должен быть дан ответ.

Источник: https://potrebitely.com/vozvrat/v-obi.html

Как вернуть товар в Оби?

“ОБИ” является международной сетью гипермаркетов с ассортиментом  более 40 тысяч товаров. Совершить покупку в данной торговой сети возможно как лично, в одном из гипермаркетов, так и в режиме онлайн.

В данной статье мы расскажем об особенностях возврата, законах, на которые нужно ссылаться, а также о способах отстаивать свои права в спорных ситуациях.

Законодательные основания

Возвращая товар в сеть гипермаркетов “ОБИ” покупатель должен руководствоваться статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ними, покупатель может вернуть покупку обратно в магазин по одной из следующих причин:

• Цена на кассе оказалась выше той, что указана на ценнике в торговом зале;
• У купленного товара обнаружился дефект или брак;
• Несоответствие заявленной комплектации с той, что оказалась в действительности;
• У приобретенного товара обнаружился недостаток, о существовании которого не предупредил продавец;
• Товар не подошел по форме, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Качественный товар

Правила возврата качественного продукта регулируются статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”. В соответствие с ней, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Возвращая исправный товар, покупатель может потребовать:

Последний вариант возможен в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует подходящий по всем параметрам товар.

Чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, возвращаемый товар должен соответствовать следующим требованиям:

• Отсутствие следов эксплуатации;
• Сохранение вида (фабричных этикеток, наклеек, защитных упаковок и проч.);
• Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату;
• Товар не является технически сложным;
• Сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку).

О том, как вернуть бракованный продукт, купленный в магазине “ОБИ”, читайте в следующем разделе.

Бракованный товар

Если после покупки покупатель обнаружил у него какие-то производственные дефекты, способ возврата будет зависеть от временного отрезка, который прошел с момента покупки. Так:

• Если с момента приобретения прошло не более пятнадцати суток, то, в соответствие со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может потребовать вернуть деньги (в десятидневный срок), заменить на качественный аналог (в срок от семи до тридцати дней), сдать его в ремонт в рамках действия гарантийного срока (который должен продлиться не более сорока пяти дней) или попросить сделать скидку;
• Если с момента покупки прошло более пятнадцати дней, то покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание (в рамках действия гарантийного срока);

Что касается возврата технически сложных товаров, то он осуществляется в следующих случаях:

• Покупатель обнаружил существенный недостаток, который не позволяет использовать должным образом;
• Срок гарантийного ремонта составил более сорока пяти дней;
• Товар находился в ремонте более тридцати дней в течение одного гарантийного года.

При возврате технически сложного товара он, в обязательном порядке, направляется на независимую экспертизу, которая позволит выявить первопричину брака. А именно: является ли это заводским браком или же причиной его возникновения стала ненадлежащая эксплуатация покупателя.

Особенности

Согласно внутриполитическим правилам сети гипермаркетов “ОБИ” покупатель праве произвести обмен или возврат в следующие временные рамки:

• Сто один день;
• Сто двадцать дней, если у покупается фирменная скидочная карта магазина;

Единственным условием возврата в данном случае является наличие кассового чека, подтверждающего покупку.

Однако, в соответствие со статьей 18 пункта 5 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие кассового чека не является правомерным основанием для отказа  производить возврат. В качестве чекового аналога могут выступить свидетельские показания или любой другой документ, подтверждающий покупку (отрывной талон квитанции, гарантийный талон и проч.).

Как составить заявление?

Для осуществления возврата покупателю придется подготовить следующий перечень документов:

• Заявление на возврат/обмен товара надлежащего/ненадлежащего качества;
• Паспорт;
• Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
• Гарантийный талон;
• Заводская упаковка.

Если товар был куплен в кредит, к перечисленному перечню необходимо добавить:

• Ксерокопию кредитного договора;
• Справка о размере кредита и остатке долга по нему (можно получить в банке);
• Квитанция, подтверждающая уже оплаченную часть кредита.

В заявлении на возврат должна содержаться следующая информация:

• Реквизиты гипермаркета “ОБИ”, в котором приобретался товар, а также ФИО его директора;
• Реквизиты заявителя (ФИО, контактная информация);
• Информация от товаре;
• Дата покупки;
• Стоимость;
• Причины возврата, описание дефекта (при наличии);
• Указание статьей Закона, на основании которых действия покупателя выглядят правомерными;
• Дата составления заявления, подпись с расшифровкой;
• Перечень дополнительных документов.

Заявление должно составляться в количестве двух экземпляров. Один передается на рассмотрение работнику “ОБИ”, а второй (с отметкой о получении) остается на руках у покупателя до момента разрешения ситуации.

Если куплен онлайн

В соответствие со статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар через сайт www.obi.ru, путем частичной или полной отмены заказа.

Так, покупатель может отменить сделанный заказ до момента, пока он не был отправлен со склада магазина на указанный адрес доставки.  При этом ему не придется нести какие-либо финансовые обязательства.

Если же заказ уже отправлен покупателю, для его отмены покупателю придется составить письменное заявление  о возврате товара, отнести его в тот гипермаркет, из которого он был отправлен, а также оплатить его доставку.

Возврат денег за оплаченный, но отмененный заказ осуществляется исключительно в гипермаркете “ОБИ”, после того, как им будет представлены документы, подтверждающие оплату доставки отмененного заказа, а также акта о его передачи обратно.
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-obi.html

Возврат товара в оби без чека

Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.

Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах. При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий. При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам.

Оби возврат товара без чека

Документ составляется в двух экземплярах. Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

При заказе через Интернет

Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.

При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

1. Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки.

К тому же подобная работа не лишена рисков, приобретенные товары или инструменты могут не подойти по тем или иным параметрам.

Главное преимущество ОБИ в том, что у этой сети увеличен срок возврата.

Еще один плюс – вы можете не беспокоиться о возврате крупногабаритных товаров. Достаточно просто позвонить в колл-центр и запросить платное транспортное средство, работники ОБИ приедут, погрузят товар и отвезут его в магазин.

Если при покупке вы оформляли кредит, то потребуется договор с банком и справка текущей о задолженности при наличии.

По любым возникшим спорным ситуациям вы можете обратиться по телефону службы поддержки клиентов 8 (800) 500-80-80 (по всей России), 8 (495) 777-75-75 (Москва) и 8 (812) 332-88-00 (Санкт-Петербург).

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты.

ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке.

Для того чтобы вернуть товар дистанционно, вам необходимо сделать заявку на возврат и доставку товаров в гипермаркет ОБИ через колл-центр ОБИ или «Службу заказа товаров ОБИ по телефону».

Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя, а возвращаемых товаров ненадлежащего качества — за счет магазина ОБИ.

Стоимость доставки возвращаемых товаров надлежащего качества и, при необходимости, дополнительных услуг рассчитывается оператором телефонного центра ОБИ согласно действующим тарифам.

Оплата стоимости доставки возвращаемых товаров и, при необходимости, дополнительных услуг осуществляется наличными денежными средствами водителю-экспедитору по адресу забора товаров.

Возврат товара в obi без чека

А если нужная вещь есть, то после оформления всех необходимых документов магазин направляет покупателю подтверждение в форме электронного письма с вложенным поручением. В данном поручении пользователь может ознакомиться с полным списком заказанных товаров и общей стоимостью, которую необходимо оплатить.

Как вернуть товар в оби

Прекрасный вариант для облицовки кухни, гостиных, ванных комнат первоклассный дизайн и европейское качество. Кафельная плитка в ОБИ представлена в готовых интерьерах, это очень удобно для покупателя сразу видно как плитка будет смотреться на стене или на полу.
Сейчас коллекции настолько многообразны, что им найдется применение во многих помещениях квартиры.

Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах.

Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.

• Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
• В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
• Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
• Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной.

с момента покупки.

В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).

При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:

• по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ 8(800) 500-80-80;
• по номеру Справочной службы по Москве +7(495) 777-75-75;
• по номеру Справочной службы по Санкт-Петербургу +7(812) 332-88-00.

Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Как вернуть качественный товар?

Товар без дефектов (в т.ч.

Правилами ОБИ предоставляется сто один день с момента покупки для того, чтобы вернуть изделие. Если на потребителя распространяется программа лояльности, то срок возврата увеличивается до ста двадцати суток.

Гипермаркеты и интернет-магазины ОБИ

При оформлении заявки о резервировании продукции на электронную почту покупателя направляется соответствующее уведомление, в котором указано, что заявка зарегистрирована.

Далее заказ перенаправляется в выбранный магазин, где подвергается обработке его сотрудниками.
Следует знать, что подтверждение принятия заявки и ее регистрации не является фактом того, что требуемое изделие имеется в наличии.

В случае отсутствия такового на складе сотрудники гипермаркета обязаны уведомить об этом заказчика.

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями.

Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети.

Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня.

Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

К кому обращаться?

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ.

Источник: https://kbzalog.ru/vozvrat-tovara-v-obi-bez-cheka

Как проходит возврат товара в ОБИ

Гипермаркет Оби

Для современных людей стало привычным участие в сделках по покупке или продаже товара.

В том числе, и с дистанционным обслуживанием.

Но увеличенное количество магазинов нередко приводит к тому, что правами покупателей злоупотребляют.

Особенно часто с этим встречаются посетители интернет-магазинов.

Возврат товаров в ОБИ не доставит проблем, если делать всё грамотно.

Информация о гипермаркете

Название ОБИ дали одной из самых крупных магазинных сетей с товарами для квартир и садов, частных домов. Эта сеть даёт возможность приобрести через интернет любую продукцию.

Товарные позиции состоят из полусотни тысяч наименований и больше. Среди которых и такие категории, как:

• Туризм с отдыхом.
• Туалеты с ванными комнатами.
• Техника для бытового использования, электронные устройства.
• Для обустройства придомовых участков с гаражами.
• Материалы для строительства.

Магазин работает ежедневного, с восьми утра до 11 вечера.

Каждый из покупателей в удобное время суток может получить доступ к бронированию в онлайне. После чего легко заказать доставку до дома, либо забрать собственными силами.

Процедура возврата товара

Возврат товара

В магазине работает специальный отдел со своими сотрудниками, занимающийся такими вопросами как возврат товара в ОБИ, сроки не имеют значения.

В этом отделе обсуждение каждого вопроса ведётся индивидуально, с каждым из клиентов.

Главное, чтобы покупатель сохранил следующие доказательства на случай, если хотя бы один из параметров товара оказался неподходящим:

• Товарная единица с сохранением на ней пломб и этикеток с завода.
• Товарные чеки.

Максимальный срок для возврата любой продукции – 101 день с момента совершения покупки.

Срок возврата увеличивается до 121 дня для покупателей-членов ОБИ-клуба.

Но обязательным становится требование по представлению товарных чеков, выдаваемых во время покупок. Покупатель может опираться на обычные законы о защите прав, если в продукции выявлены заводские дефекты.

Но есть некоторые разновидности товаров, которые вернуть нельзя. Магазин вкладывает уведомление в коробку с товаром, если он относится к такой категории.

Бракованные, качественные товары

Бракованный товар

Если товар качественный, то его можно вернуть за 14 дней.

Об этом написано в статье 25 Закона по защите Прав потребителей.

В данном случае потребитель может не объяснять причину, по которой возврат стал необходимостью.

Можно даже отказаться от продукции, которая не подходит по цвету или размеру, комплектации. Главное – выполнить все требования, о которых уже говорилось выше.

Стоит подробнее рассмотреть правила, которые касаются этого пункта:

• Товарный вид. Заводскую продукцию реализуют с использованием специальных защитных плёнок. Покупатели должны знать о возможности отказа для случаев, если этот элемент сильно повреждён. Желательно не допускать появления царапин и потёртостей на рабочих поверхностях. Если продавец выставляет требование, связанное с возвратом коробки, считается, что оснований у претензий нет. Продукция и её товарный вид не принято связывать с упаковкой, фактом её присутствия, либо отсутствия.
• Товар не должен находиться в употреблении. Продавец не столкнётся с трудностями при проведении проверок по данному фактору, если приобретается что-то с программным обеспечением. Диагностика может быть проведена в любом специализированном сервисе.
• Пломбы с фабричными ярлыками. Сорванные пломбы, отсутствие технической сопроводительной документации могут стать законным основанием для того, чтобы продавец отказался возвращать товар.

Обе стороны должны следить за тем, чтобы исполнялись нормы закона. Это не так сложно, как кажется вначале.

Что делать при отсутствии кассового чека

Товар можно вернуть даже в том случае, если чек отсутствует. Хотя и сделать это в данном случае будет сложнее. Но есть и другие документы, которые станут доказательством того, что товар приобретён:

• Инструкция по эксплуатации.
• Руководство пользователя.
• Технический паспорт.

Показания свидетелей так же могут быть использованы для формирования доказательной базы. Достаточно составить соответствующее заявление по форме. И тогда возврат товара в ОБИ без чека станет возможным.

Есть данные, которые для таких заявлений стали обязательными:

• Дата обращения вместе с подписью от заявителя.
• По желанию можно указать причины, по которым покупатель отказывается от товара.
• Нужно указать цену покупки, стоимость.
• Описать название, в полной форме.

Если невозможным стало применение товарного чека в качестве приложения, то в самом заявлении допустима ссылка на свидетелей вместе с их показаниями и данными.

Покупатель должен чётко указать свои требования и пожелания, чтобы продавцу сразу были понятны намерения.

Можно вернуть товар, практически не посещая отделение магазина. Достаточно связаться с операторами. При необходимости они смогут рассчитать стоимость не только самой услуги, но и всех расходов, которые возникают в связи.

Но покупателю в любом случае придётся лично посетить магазин, если речь идёт о возврате денежных средств после приобретения того или иного товара. При этом обязательным становится специальный акт приёмки-передачи, личный документ покупателя. Например, паспорт.

О том, как вернуть товар в магазин — на видео:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: http://VyborPrava.com/prava/vozvrat-tovara-v-obi.html

Особенности возврата товара в ОБИ

Как вернуть вещь, которая была куплена недавно и не устроила владельца по разным причинам? Возврат товара в ОБИ предлагает своим клиентам понятный и простой алгоритм. Стоит заметить, что совершить действие можно как при личном общении с продавцом, так и онлайн через форму официального сайта магазина.

По внутреннему распорядку компании в ОБИ возврат товара по срокам реализуется в следующем порядке: 101 день (121 день при наличии у покупателя фирменной скидочной карты гипермаркетов). Главным требованием становится актуальный кассовый чек о приобретении изделия.

Внимание! Вместе с тем 5 пункт 18 статьи Закона «О защите прав потребителей» противоречит вышеописанному условию. Здесь подтверждением приобретения вещи или услуги может служить не только кассовый чек, но и, например, свидетельские доказательства: талон квитанции, документ о гарантии и т. д.

Основные правила оформления возврата товара в ОБИ

Помимо наличия товарного чека и вещи с фирменной эмблемой или этикеткой завода, сеть магазинов «ОБИ» также в качестве альтернативы предоставляет возможность общения с сотрудниками магазина. Это не консультанты по залу, а специально созданный отдел, работающий по таким направлениям, как возврат бракованных или не удовлетворяющих требования покупателей вещей без привязки к срокам.

Стоит отметить также, что есть ряд категорий покупок, которые не попадают в список возвращаемых товаров. Вкладыш с уведомлением в обязательном порядке добавляют в каждую коробку сотрудники магазина.

Основное правило, которое также фигурирует на официальном сайте компании, это взаимодействие внутреннего распорядка гипермаркетов ОБИ и действующих норм законодательной базы РФ по алгоритму возврата вещей.

Итак, рассмотрим основные правила. Первоначальное действие процедуры начинается с подачи заявления в магазин в 15-дневный срок. Здесь необходимо выполнить ряд требований:

1. Кассовый чек с результатом оплаты покупки.
2. Сохранность приличного вида товара:

• отсутствие царапин и потертостей;
• вещь не использовалась по своему прямому назначению; в случае, если это техническое устройство, то через специальные приборы диагностики есть вероятность узнать, менялись ли стартовые технические параметры;
• нет повреждений на заводской пленке;
• коробку или упаковку от товара не нужно предоставлять в обязательном порядке, так как действие является неправомерным, вышеперечисленные требования имеют отношения непосредственно к товару.

Важный факт! По факту совершения процедуры возврат денег осуществляется только за стоимость вещи, сопутствующие услуги не входят в эту сумму (доставка по городу, сборка, подъем на этаж и т. д.).

Ниже рассмотрим перечень документов, которые необходимо будет предоставить в один из филиалов «ОБИ»:

• основная бумага – заявление или акт о событии;
• документ для подтверждения личности – паспорт, права и т. д;
• чек о подтверждении оплаты покупки;
• талон на гарантию;
• фирменная упаковка.

Если, например, покупка была совершена в кредит, то для возмещения список также дополняют следующие наименования документальных данных:

№ п/пНаименованиеХарактеристика

1	Торговая точка	Полное наименование компании
2	Директор	Личные данные
3	Сведения о товаре	Серийный номер, модель и т. д.
4	Дата	Актуальная информация
5	Причина действия	Если есть, описание в 2–3 предложениях дефекта или проблемы товара
6	Ссылки на действующие нормы РФ	Фигурируют в разбирательстве, нарушении или руководстве
7	Дата оформления заявления	Подпись и расшифровка
8	Список документальных норм	Для утверждения
9	Стоимость	Актуальная на момент покупки

Претензия оформляется в двойном экземпляре (по необходимости печатается дополнительная копия). Первый вариант претензии остается у руководства гипермаркета ОБИ, а другой отдают на руки покупателю (подтверждение подлинности от компании обязательно).

Претензия подается в рабочие часы для удобства обеих сторон за исключением подачи заявления в онлайн-формате.

Чем руководствоваться при возвращении товара

Если человек возвращает вещь, то ему следует опираться на ведущие статьи закона «ЗоЗПП» 25 и 18–24. Согласно нормам рассматриваемой законодательной базы возврат осуществляется при:

• обнаружении у покупки видимого брака;
• проявлении дефектов, о которых заранее не был предупрежден покупатель;
• внешний вид не соответствует описанию комплектации;
• форма, размер и другие характеристики не подошли покупателю;
• неправильная цена приобретенного товара.

Вручение денежных средств потребителю

При положительном результате претензии есть обязанность возвращения финансов в течение 10 дней. Здесь стоит отметить ряд нюансов по срокам возврата покупок в ОБИ:

1. Деньги приходят идентичным осуществленной оплате способом по прошествии 15 дней.
2. Потребителю выдается запрошенная сумма в качестве подарочного сертификата от 15 и до 101 дня (время реализации процедуры – 120 дней только у участников внутренней системы бонусов).

Внимание! Напоминаем еще раз, деньги, потраченные на доставку, не возвращаются после рассмотрения претензии.

Порядок дистанционного типа передачи покупок в ОБИ

Действия базируются на статье 26.1 ЗоЗПП по возврату вещей и для оформления заявления. Онлайн-магазин ОБИ также предоставляет возможность клиентам возвратить назад финансы за купленную вещь. Правила ничем не отличаются от традиционного способа приобретения товара.

Если человек заказывает товар на платформе сети интернет, то он может, если успеет, аннулировать заказ или же оформить документ по возврату внесенной оплаты. Отменить заказ можно, если вещь еще не была загружена в машину для отправки. В противном случае придется не только возвращать товар, но также платить за стоимость доставки.

Внимание! Изделия возвращается на базу магазина по адресу, прописанному в текущей накладной и отчете.

Процесс денежной компенсации может быть реализован после подачи заявки, которая оформляется через колл-центр гипермаркетов.

Если вещь хорошего качества, то его вывоз оплачивается за счет покупателя по тарифам, актуальным в текущий момент. В любой момент клиент может позвонить в колл-центр ОБИ по телефону: +7 (495) 777-75-75. Оператор поможет рассчитать вам тариф и также ответит на ряд актуальных вопросов.

При наличии вещи ненадлежащего качества все расходы оплачиваются из средств продавца.

К возврату применяются те же сроки, как и при личном общении с сотрудниками магазина (101 и 120 дней в зависимости от условий покупки).

Если качественная вещь возвращается за 14 дней, то деньги компенсируются клиенту полностью. С 15 и до 101 дня от момента передачи покупки, клиенту предоставляется право оформить подарочный сертификат на необходимую сумму.

Что можно возвращать, а что не примут

Ниже рассмотрим список тех вещей, которые гарантированно не примут обратно в сеть гипермаркетов ОБИ. Здесь всего два наименования: вещи с дефектами после использования покупателем и те товары, по законодательству РФ которые входят в список «Перечень товаров, не подлежащих возврату»:

• мебель и мебельные гарнитуры;
• покупки текстильного производства;
• средства бытовой химии;
• хим. удобрения и товары для ухода за с/х изделиями;
• подвиды растений;
• стройматериалы и составляющие для ремонта (по большей части те, которые исчисляются метражом при продаже);
• полимерные кухонные принадлежности;
• технически осложненные товары (принадлежности для работы на даче, техника для уборки снега, приборы с генерированием тепла и т. д.) с заранее подтвержденным сроком гарантии.

Кто может оказать поддержку в данной ситуации

Защитить интересы покупателей и оказать им помощь в разрешении конфликтов с продавцом могут следующие управленческие органы:

1. Составление жалобы руководителю компании.
2. Прием жалобы Роспотребнадзором.
3. Составление и представление искового заявления в судебные органы.

По отзывам покупателей, внутренний режим проведения процедуры возврата компанией ОБИ практически не противоречит нормам действующего законодательства, за исключением порядка возврата денежных средств (срок для товаров высокого качества увеличен на некоторый период времени).

Срок возврата

Этот показатель регулируется нормами статьи 25 Закона РФ «ЗоЗПП» и исчисляется 14 днями от факта оплаты покупки. Основным условием считается ряд характеристик, которые не удовлетворили человека после использования изделия.

Например, прибор работает, но не устраивает потребителя по причинам несоответствия требованиям, то в его привилегиях:

• попробовать совершить обмен на подобный;
• попросить у продавца другой с последующим перерасчетом;
• потребовать возвращения уплаченных финансов полностью.

Последний пункт идет в работу, чаще всего, если на день возвращения в пункте продаж нет товара с нужными характеристиками.

Если человек нашел ряд дефектов, то вариант передачи вещи напрямую зависит от периода, прошедшего со времени покупки.

Согласно статье 18 Закона «ЗоЗПП»:

• недопустимо затребовать финансы по истечении 10 суток;
• осуществить замену в период от 7 суток до месяца;
• передать купленную вещь в службу ремонта (не более 45 дней);
• запросить право на скидку.

Если происходит возвращение сложнотехнических товаров, то здесь причинами операции могут быть следующие:

1. Есть недостаток, который не позволяет применять его в полную мощность.
2. По гарантии время исправления дефекта превысило 45 дней.
3. Больше 30 суток вещь пребывала на ремонте в течение одного гарантийного года.

Внимание! В этом случае вещь по требованию магазина в любом случае отправляется на независимую экспертизу, которая дает возможность выявить источник брака. Например, был ли этот брак заводским или же все-таки ошибка в работе произошла по вине покупателя.

Любую проблему по возврату неподходящего или некачественного товара можно решить, зная основы законодательства РФ и внутренние правила сети гипермаркетов «ОБИ».

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/v-obi.html

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями.

Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети.

Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов.

Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме.

Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.

Необдуманные покупки

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин.

В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу.

В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

Если решение об отказе от покупки пришло по истечению 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.

Бракованные товары

Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.

Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

Заявление в ОБИ

Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

• талон о гарантии;
• инструкцию по эксплуатации;
• упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.

Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.

Для составления заявления следует подойти в точку продажи и представить:

• удостоверение личности заявителя;
• документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;
• акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).

Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке. Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать:

• наименование и адрес гипермаркета;
• фио заявителя;
• информацию о товаре и причине возврата;
• при наличии дефектов – их описание;
• список прилагаемых документов;
• даты приобретения и возврата покупки;
• подпись и контактные данные заявителя.

Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.

Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах. При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

Получение денег

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий.

При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам.

Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому не стоит опасаться необоснованных отказов. Если вы уверены, что магазин действует незаконно, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В случае отказа в возврате денег, только судебным решением восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-obi/