Как вернуть деньги в exist

Интернет-магазин Exist торгует недорогими запчастями для иномарок, благодаря чему пользуется большой популярностью.Однако бывают ситуации, когда выбранная деталь по каким-то причинам не подошла или оказалась дефектной, после чего покупатель желает вернуть ее и получить обратно оплату.

Далее мы расскажем:

ВНИМАНИЕ! Найден совершенно простой способ сократить расход топлива! Не верите? Автомеханик с 15-летним стажем тоже не верил, пока не попробовал. А теперь он экономит на бензине 35 000 рублей в год! Читать дальше»

когда случаях возможен возврат товара;
как вернуть товар;
как вернуть деньги за дефектную запчасть;
как вернуть деньги за неправильно выбранный товар;
что делать, если работники офиса отказываются принимать товар обратно и возвращать деньги.

Содержание

0.1 В каких случаях возможен возврат товара
0.2 Как вернуть товар в магазин
0.3 В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь
0.4 Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги
0.5 Как снять деньги с баланса
0.6 Способы возврата денег

1 Возврат товара: Exist
2 Возврат товара на Exist
3 Как вернуть товар на exist
- 3.1 Exist. Как сдать обратно запчасти?
- 3.2 Возврат запчастей в EXIST
4 Возврат запчасти exist

В каких случаях возможен возврат товара

Все вопросы, связанные с возвратом товара, регулируются Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). Этот закон предусматривает ответственность производителя и продавца как за качество товара и соответствие заявленным требованиям, так и правильное информирование покупателя обо всех характеристиках и назначении продукции.

Кроме того, закон позволяет вернуть покупки, в том числе детали для автомобилей, если они по каким-то причинам не подошли, в течение недели, однако покупатель обязан компенсировать затраты поставщика на доставку товара. Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.

Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату. Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.

Как вернуть товар в магазин

Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.

Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.

Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений. После этого он даст вам бланк и образец заявления о возврате покупки, которое вы напишете от руки.

Магазин вправе потребовать от вас компенсировать затраты на доставку детали, если вы сами выбрали ее по каталогу, а потом отказались, потому что запчасть не подошла к автомобилю. Если же деталь выбирал менеджер, то вам обязаны возместить ее полную стоимость.

В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь

Причин, по которым представители компании Exist могут отказаться принять у вас запчасть или расходник, несколько:

на детали есть видимые повреждения или следы эксплуатации;
картонная упаковка сильно повреждена;
вышел срок, отведенный законом на возврат детали.

Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги

Если же работники магазина заявляют, что возврат товара невозможен или не возвращают деньги по причине отсутствия у вас чека, договора или квитанции, то их действия незаконны, поэтому вы можете обращаться в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП) или прокуратуру.

Однако мы рекомендуем сначала скачать и распечатать текст закона, затем показать работникам пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, по которому отсутствие у вас чека или квитанции не является основанием для отказа.

Часто после такого шага сотрудники магазина забирают проданные детали и возвращают деньги. Если же это не помогло, то обращайтесь в ОЗПП при местной администрации, там вам помогут составить заявление, проведут проверку и, при необходимости, обратятся в суд.

Как снять деньги с баланса

Нередко после совершения покупки на вашем счете в личном кабинете на сайте Экзист остается какая-то сумма (баланс), которая может быть использована для оплаты дальнейших покупок.

Чтобы вернуть деньги с баланса вы должны написать заявление, образец которого есть в любом офисе и, менеджеры магазина обязаны выдать вам их в установленный законом срок.

Вам могут отказать лишь в одном случае – если вы просите вывести деньги, но по каким-то причинам не хотите писать заявление.

Способы возврата денег

Сотрудники магазина могут провести возврат денег такими способами, как:

выдача наличных;
перечисление на счет, с которого была оплачена покупка;
перечисление денег на банковскую карту;
перевод на личный счет.

Выдача наличных – наиболее популярный способ возврата денег. Возврат денег может занимать до 10 дней, в зависимости от финансовой ситуации офиса Exist. Если же вы оплачивали покупку с помощью безналичного расчета, то сотрудники магазина могут отказать в выдаче наличных, вернув деньги на счет в установленный законом срок.

Работники магазина могут вернуть деньги на карту, если вы с нее оплачивали покупку, при других способах платежа это действие недоступно. Вам также могут вернуть деньги на счет в магазине, пополнив таким образом баланс.

В любом случае, в течение 10 дней с момента сдачи бракованной или рекомендованной менеджером магазина запчасти вам будет выплачена вся ее стоимость, если же вы самостоятельно выбрали запчасть, то с вас удержат стоимость ее доставки от офиса до склада.

Устал платить за штрафы? Выход есть! Забудьте о штрафах с камер! Абсолютно легальная новинка — Глушилка камер ГИБДД, скрывает ваши номера от камер, которые стоят по всем городам. Подробнее по ссылке.

Абсолютно легально (статья 12.2);
Скрывает от фото-видеофиксации;
Подходит для всех автомобилей;
Работает через разъем прикуривателя;
Не вызывает помех в радиоприемнике и сотовых телефонах.

Узнать подробности

Источник: https://zapchasti.expert/magazini/vozvrat-zapchasti-exist.html

Возврат товара: Exist

Где можно выгодно и недорого приобрести автомобильные детали? Этим вопросом задаются миллионы владельцев машин в России. Всевозможных сервисов и СТО множество. К сожалению, у них не всегда есть нужные запчасти. Ценовая политика также не на стороне клиента.

Другое дело ресурс, вмещающий в себя миллионы позиций от ведущих мировых брендов. Но насколько можно доверять онлайн-сервису? Если деталь не подойдёт или будет бракованной, вернут ли они деньги? В центре обзора компания Exist.ru и её услуги.

Обзор

Предприятие работает на рынке 16 лет и специализируется на продаже запчастей для автомобилей европейских, китайских, американских и других марок. Срок доставки варьируется от одного дня, до месяца.

На сайте exist.ru представлены как оригинальные запчасти, так и копии. Есть раздел с универсальными деталями, подходящими всем машинам. У каждого клиента онлайн-сервиса имеется личный кабинет. В нём хранится информация про выполненные и текущие заказы. Также в специальную главу можно занести несколько автомобилей, чтобы быстро находить нужные запчасти.

Понравившиеся товары клиент сохраняет в блокнот. Срок хранения неограничен. Расчёт осуществляется наличными, карточкой или банковским переводом.

На портале есть специальная партнёрская программа для владельцев СТО и АЗС. Особые условия предоставляются собственникам сетей.

При помощи ресурса exist ru клиент может выбрать ближайший сервис к своему дому или офису и записаться на обслуживание. Доставка осуществляется во все регионы России.

Поиск запчастей можно осуществлять при помощи:

VIN автомобиля,
иллюстрированного каталога,
номера запчасти.

Не ко всем запчастям на сайте есть подробное описание и фотографии. Этот недостаток компенсируется широким выбором и гибкими сроками доставки. Также есть каталог аналогов. На сайте сразу видна таблица цен, и количество дней, необходимых на доставку. Есть значок, свидетельствующий о наличии детальной информации.

Сайт насчитывает порядка 26 000 000 товаров со всех уголков планеты.

На портале свою продукцию представляют более 1000 производителей.

Компания занимается продажей деталей даже от таких малоизвестных фирм, как:

Кроме стандартных запчастей, в Экзист есть аксессуары для тюнинга. На сайте действует программа персонального обслуживания. Каждый клиент имеет своего менеджера. Именно он отвечает за покупку, конечную доставку и возврат. Оповещение о получении посылки на складе проходит посредством СМС или электронной почты. Эта же информация есть и в кабинете.

Перевозка осуществляется с использованием разных видов транспорта. Пересылка самолётом будет стоить дороже, но по скорости железнодорожный и автомобильный транспорт значительно уступает авиаперелётам. Также в наличии гибкая система скидок, зависящая от количества купленного товара.

В каталоге есть:

комплектующие для ходовой,
кузовные части,
электрооборудование,
детали моторной группы и многое другое.

Большая партнёрская сеть позволяет с высокой оперативностью доставлять товары заказчику. Самые распространённые запчасти есть на складе. Их доставка по городу возможна в течение одного дня.

Возврат товара Exist

Чтобы получить деньги за товар необходимо подойти в офис компании по месту регистрации клиента. Заявление пишется в письменном виде. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Период рассмотрения занимает 10 рабочих дней. Деньги можно получить в кассе или на личный счёт.

Если у клиента нет документа, подтверждающего факт купли-продажи, то он может сослаться на другие доказательства.

Как пример — онлайн-заявка. Или распечатка покупок из личного кабинета.

Когда потребитель отказывается от товара, компания обязуется возвратить ему всю сумму. За исключением случаев предусмотренных законодательством. Покупатель оплачивает только доставку.

Особенности продавца

Товар должен быть в идеальном состоянии. Это обязательное условие возврата. Номер заказа указывается на самой упаковке. В некоторых случаях, предусмотренных законом, цифры наносятся на товар.

При возврате покупатель обязан предъявить следующие документы, для проверки качества:

Заказ-наряд на установку запчасти на машину.
Сертификат соответствия сервиса данному виду работ.
Чек, подтверждающий оплату услуг.
Заключение эксперта.

В последнем документе подробно описываются причины неисправности запчасти. Заключение подаётся на официальном бланке с подписью уполномоченного лица. Всё оборудование, на котором проверялись запчасти, должно соответствовать ГОСТам.

Заказ-наряд включает такие пункты:

паспортные данные владельца;
номер машины, марку и тип двигателя;
стоимость работ по установке запчастей;
VIN-код машины.

Иногда менеджеры компании игнорируют отсутствие подписи на приложениях к договору об отказе от претензий. Они аргументирует это тем, что запчасть надлежащего качества не подлежит возврату. В таком случае клиент должен доказать несоответствие указанным в электронном буклете данным.

При возврате упаковка должна быть целой и чистой, с наклеенным штрих-кодом.

Кузовные листовые детали не поддаются замене при повреждениях, потёртостях и царапинах при условии, что это не вредит их эксплуатационным качествам. Данная норма действует в тех случаях, когда дефект является восстанавливаемым. Также запчастями надлежащего качества считаются аналогичные детали от других производителей, выполняющие те же функции.

По каким нормам осуществлять возврат?

Возврат товара регулируется рядом правовых норм, среди которых:

закон «О защите прав потребителей» статья 26.1.;
положение о гарантии;
договор купли-продажи.

Компания Exist.ru не принимает обратно товары, если претензии касаются внешнего вида.

Ассортиментное и количественное несоответствие также не может служить достаточным основанием для возврата. Согласно действующему законодательству клиент обязан проверять все эти параметры при покупке.

Процедура возврата регламентируется законом РФ «О защите прав потребителей». Перед тем как прийти в офис продавца необходимо связаться с персональным менеджером. Покупатель вправе отменить операцию покупки до передачи запчасти курьером. После акта купли-продажи есть 7 дней, чтобы вернуть товар без объяснения причин.

Исключение из этого правила возможно, если потребителю при покупке не была предоставлена информация о правилах возврата в письменном виде. Тогда сроки продляются до трёх месяцев. В редакции Федерального закона от 25.10.

2007 N 234-ФЗ имеется следующая поправка: договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционно (посредством сети) имеет ту же силу, что и личностный вариант. Также продавец обязуется предоставлять полную информацию о товаре, ничего не утаивая.

В противном случае документ может быть признан недействительным.

Товар под заказ

При условии, что деталь была сделана специально под параметры, указанные потребителем.

Он не имеет права отказаться от неё, если она выполнена в надлежащем виде.

Данная норма действует только на товары, которые могут быть использованы исключительно заказчиком.

Не подошел

Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после покупки. При этом покупатель не обязан объяснять причину своего решения и совершать какие-либо дополнительные действия.

Но в 25 статье закона «О защите прав потребителей» есть поправка, дающая право провести замену при условии, что запчасть не подошла по форме или габаритам (срок до 14 дней).

Менеджеры сервиса могут пытаться проигнорировать поправку, опираясь на норму, которая исключает из годящихся для обмена запчастей, детали со специфическими качествами. Обычно представители компании в подобных обстоятельствах выставляют товар на продажу, и как только его кто-то покупает — владелец обязан доставить изделие в течение двух дней в один из офисов Exist.ru.

Брак

Товарный брак требует сертифицированного экспертного заключения. Его можно получить у официального дилера. Именно он выдает пакет подтверждающих неисправность документов. Для совершения дальнейших гарантийных обязательств экспертное заключение направляется производителю.

Гарантия считается действительной лишь при условии, что запчасть устанавливалась в официальном сервисном центре.

Стандартный срок гарантийных обязательств 6 месяцев.

Согласно действующему законодательству при получении товара ненадлежащего качества, клиент имеет право:

требовать замены;
получить возмещение за устранение дефекта;
взять компенсацию в виде уменьшения цены;
вернуть товар.

Так как брак может быть обнаружен не сразу. Возврат возможен на протяжении всего гарантийного срока. Важное уточнение! Если оплата проводилась банковским переводом, начисление средств проходит также, аналогично и с наличными расчётами.

Предлагают возврат неполной суммы

Продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в полном объёме. Тоже касается полностью исправных запчастей (пока не прошел семидневный срок с момента покупки). Исключением являются детали, которые могут использоваться только на автомобиле клиента и имеют уникальные спецификации.

Если менеджер предлагает вернуть неполную сумму, то это противоречит действующему законодательству, и клиент имеет право обратиться в суд.

В некоторых случаях деньги за возврат не приходят на счёт в 10-дневный срок. Это позволяет требовать с продавца неустойку в судовом порядке.

Если купленная запчасть была ненадлежащего качества, и это нанесло вред машине — у покупателя есть право потребовать через суд возмещение убытков. Единственный случай, когда магазин может предложить неполную сумму — это возмещение расходов или уменьшение стоимости товара в связи с его дефектами, не влияющими на работу.

При каких условиях возврат товара невозможен?

Компания Exist.ru снимает с себя ответственность за соответствие товара автомобилю при оформлении без участия менеджера посредством онлайн-заявки, а также если запчасть была повреждена во время ДТП. Даже небрежная эксплуатация считается весомой причиной для отклонения письменной просьбы.

Дополнительно выделяют такие причины для отказа:

заправка машины осуществлялась некачественным топливом;
в наличии повреждения, связанные с неумелым вождением или плохим дорожным покрытием;
пружины и амортизаторы заменялись не парно;
коррозия, возникшая в результате воздействия промышленных выбросов, разъела деталь;
использование некачественных дополнительных запчастей повлияло на работу купленной детали.

Разбитые стёкла, приборы освещения и повреждённый кузов исключают возврат. Расходные материалы, такие как фильтры, масло или предохранители не возмещаются.

Опыт автолюбителей

Большинство автолюбителей, судя по отзывам на Яндекс.Маркете, положительно относятся к ресурсу. Средний бал — 5. Клиенты отмечают широкий ассортимент, доступные цены и оперативную доставку. Наличие офисов возле метро также идёт в плюс Exist.ru.

Тем не менее стоит признать, что есть и недовольные работой портала. Автолюбителями были замечены некоторые неточности при поставках.

К примеру, шланги оказывались длиннее, чем нужно, а тормозные колодки меньше. Последний раз подобное сообщение датируется 2010 годом. За 2019 год негативных постов подобного содержания нет.

В большинстве случаев клиенты сами допускают ошибки, после чего пытаются вернуть запчасти.

Итоги

Компания Exist.ru работает на рынке с 1999 года. За это время его руководство смогло сильно расширить ассортимент и организовать достойный сервис. Менеджеры фирмы всегда готовы подсказать оптимальный выход из ситуации или предложить альтернативу в виде перепродажи и возвращения средств (специфическая продукция).

Внимание!

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Asos: возврат товара Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-exist.html

Возврат товара на Exist

Если вы – автовладелец, то обязательно должны знать, что такое магазин автозапчастей Exist. Но если вы никогда не пользовались услугами магазина «Экзист» или даже не слышали о нем, мы вам поможем. Это первый и крупнейший в рунете магазин автозапчастей, развивающийся по принципу франчайзинга.

На данный момент компания «Экзист» имеет сто тридцать офисов в различных городах России (доставка осуществляется в двести пятьдесят городов). Склад автозапчастей в Подмосковье согласно различным оценкам является одним из крупнейших в Европе.

«Экзист» реализует автозапчасти одной тысячи двухсот производителей.

Пройдя простую процедуру регистрации (потребуется указать «frame» или «vin» автомобиля) вы можете заказать и приобрести довольно большой спектр запчастей и комплектующих. Для заказа доступны и оригинальные детали официальных производителей, так и заменители.

Покупка запчастей и комплектующих на сайте «Экзист.ру» имеет одно главное и решающее для многих автомобилистов преимущество. Вам не придется переплачивать.

Помните, что большинство автомагазинов или станций техобслуживания приобретают необходимые детали в интернет-магазинах, продавая их с последующей наценкой.

Другие плюсы «Экзиста» — простота регистрации и использования электронного каталога.

Как купить на Экзист

Выбор и заказ необходимых деталей осуществляется через сайт компании. Можно пользоваться каталогом или подобрать деталь согласно маркировке завода-производителя. При наличии в вашем городе офиса «Экзист», можно обратиться в офис напрямую.

При этом вы также сможете купить имеющиеся в наличие автозапчасти прямо в магазине.

Если вы покупаете через сайт компании, то все операции по оплате будут осуществляться через «Персональный счет клиента» (счет доступен в личном кабинете).

Для того чтобы внести денежные средства на «Персональный счет клиента» можно использовать несколько вариантов:

наличными через кассу офиса, находящегося в вашем городе;
через банк (необходим «код клиента» и распечатанная квитанция на оплату, все это доступно в личном кабинете и на странице «Баланс»);
банковской картой (вы можете использовать только свою личную банковскую карту, при оплате нужно просто следовать инструкциям платежной системы);
для клиентов Альфа-банка – с помощью банковского сервиса «Альфа-клик» или через приложение «Альфа-мобайл».

Важно: при безналичных переводах через банк с использованием клиентского кода и квитанции возможно взимание комиссии (подробности следует узнавать у сотрудников банка).

Деталь не подошла или повреждена

Можно случится так, что клиент захочет осуществить возврат товара. Это может произойти по разным причинам, например, обнаружено повреждение и необходимо поменять плохую деталь. «Экзист.ру» предполагает возврат товара по заранее оговоренным условиям, с которыми можно ознакомиться на сайте.

Важно помнить, что возврат денег возможен только по личному обращению клиента в представительство компании (получение и возврат запчастей возможны именно в офисе). Если в вашем городе нет представительства «Экзист.ру», следует заранее обговорить с менеджером, работающим с вашим заказом, способ возврата заказа и получения назад средств по оплате.

Также можно отменить заказ (случает и так, что заказ может быть снят, при условии отсутствии на складе необходимых запчастей). В этом случае, деньги сохраняются на счете.

Чтобы обезопасить себя и избежать сложностей по возврату денег (если заказ не подошел) нужно помнить несколько простых правил:

внимательно читайте описание автозапчасти на сайте;
не пренебрегайте консультацией с менеджерами, которые помогут вам выбрать именно то, что подойдет для вашего автомобиля;
при получении заказа в офисе попросите менеджера распаковать заказ и осмотреть деталь на соответствие описанию сайта и наличие повреждений.

Возвращаем товар и деньги

При осмотре обнаружены повреждения или несоответствие выбранным параметрам. Вы можете отказаться от заказа и получить обратно потраченные деньги, например, вернуть деньги на карту.

Для этого достаточно будет написать заявление на возврат средств (также необходима ксерокопия паспорта).

Если повреждение обнаружено вами не при осмотре в офисе, вы также можете вернуть деталь, обратившись в офис или написав электронное письмо на сайт компании.

В таких случаях деньги остаются на персональном счете. Если вы хотите вернуть деньги с баланса, то следует указать это в заявлении. Помните, что возврат денежных средств на банковские карты осуществляется в сроки установленные банками.

То есть вывести деньги сразу возможно далеко не всегда (сроки возврата также следует уточнять у сотрудников банка).

Что делать, если «Экзист.ру» не возвращает деньги? Например, менеджер отказывается рассматривать ваше заявление, мотивируя это разными причинам.

В таких случаях смело обращайтесь в службу клиентской поддержки с жалобой на качество обслуживания. Это можно сделать через личный кабинет на сайте.

Источник: https://proekzist.ru/baza/vozvrat-tovara.html

Как вернуть товар на exist

имел негативный опыт общения. с тех пор ничего там не заказываю!

В претензии укажите, что на основании ст.26.1 ЗоПП

Указанная на сайте продавца информация не соответствует реальным характеристикам данного товара (пластмасса — это явно не стекло )
Приложите к претензии скриншот окна выбора детали по каталогу.

на основании п.1 ст.18 ЗоПП потребуйте возврата уплаченной за товар суммы. Дальше — ждать.. При отсутствии ответа на претензию — в суд.

там воды очень много.

вот, накидал примерно. Заодно покритикуйте.)

Директору [название организации, адрес]
от [фио, паспртные данные] [дата] мной был совершен заказ автомобильной запчасти — [. ] в магазине [. ], находящемся по адресу: [. ]. Стоимость детали была установлена в [. ] рублей, оплата была произведена [условия оплаты, дата оплаты]. Указанный товар был мной получен [дата получения по документам].

Впоследствии выяснилось, что [опишите, что вас не устроило].

Товар был заказан способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора, то есть дистанционным способом. При указанном способе продажи действует статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Согласно части 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Указанный товар был приобретен с использованием дистанционного способа продажи, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Товар не имеет индивидуально-определенных свойств, поскольку был изготовлен не по заказу потребителя, индивидуальные требования не предъявлялись.

Также в отношении данного товара не истек срок подачи данного заявления.

В связи с вышеизложенным, прошу расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы в предусмотренный частью 4 статьи 26.1 ЗоЗПП десятидневный срок.

Напоминаю, что согласно части 1 статьи 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Также, согласно части 4 статьи 26.

1 ЗоЗПП, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Упомянутые расходы магазин не понесет, поскольку доставка товара обратно в магазин будет произведена за счет потребителя.

Отдать в двух экземплярах, потребовать поставить на одном из них отметку о приеме (подпись сотрудника, печать) с датой, забрать этот экземпляр себе. Приходить со свидетелем и/или диктофоном.

На любые устные отказы требуйте принять заявление и изложить все аргументы в письменном отказе.

[Сообщение изменено пользователем 08.12.2009 16:13]

Exist. Как сдать обратно запчасти?

Всем здравствуйте! В общем то ситуация моя не нова, потому думаю кто нибудь наверное сталкивался с подобным и прояснит мне что мне дальше делать и как поступать. ФАБУЛА: Приобрел на экзисте пару запчастей, шаровые и ступицу заднего колеса.

Позже на сервисе оказалось что мне они не нужны(надо полностью менять рычаги, а ступица в порядке). Пришел сдавать товар(просил зачислить потраченные деньги на счет), однако мне отказали, мотивируя это тем что прошло более семи дней с момента покупки.

К сожалению я на месте не сообразил что по закону прав потребителей, а именно(далее цитата) Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» я вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это у меня вроде как есть 14 дней, не считая дня покупки.

Написал заявление мол прошу забрать Товар и вернуть деньги. заявление менеджером было принято, но в ответ прозвучали слова:»храните запчасти дома у себя, если Ваш товар будет продан, мы Вас наберем и Вы в течении двух дней будете обязаны привезти его в наш магазин»

ВОПРОС: насколько Exist правы в своем отказе? Может у кого были подобные моему случаи и есть уже проверенный алгоритм действий с моей стороны? Кто что думает, уважаемые форумчане?

Возврат запчастей в EXIST

Такая ситуёвина возникла:

Возвращали з/части в EXIST. Там грят — «мы вычтем сколько-то на расходы по пересылке и прочие.» Ладно. Вычли треть от суммы. Нехило так да? Ну ладно. Говорю Дайте мне какие-нить документы о вычете.

А мне говорят — «нет, вот тебе просто 2/3 денег и радуйся пол-часа.»

Имеют-ли право возвратить не полную сумму?
Или какие доки должны предоставить мне если возвращают не всё?

Преамбула весьма типичная: нашел запчасть по каталожному номеру, оплатил, дождался, получил, а в сервисе оказалась, что не та.
Нюанс в том, что заказывал без консультации менеджера, в разделе с данными об автомобиле ничего указано не было — то есть, «сам дурак», что не то заказал. Тем не менее, решил вернуть.

Подробная хроника событий изложена в претензии, текст коей ниже.

А в двух словах было так:
Заказал некий аналог оригинальной запасной части, заказ был размещен в системе и ожидал оплаты. По своему предыдущему опыту работы с экзистом я ожидал детали и оплаты при получении. Спустя неделю решил посмотреть статус заказа и обнаружил, что заказ приостановлен.

Связался с менеджером и выяснилось, что сейчас все заказы идут в исполнение после 100% предоплаты. Ругнулся про себя на неделю потерянного времени, поехал, внес предоплату. Вечером проверяю статус заказа, вижу — Отменен и в комментарии к отказу ремарка менеджера «Марку N не возим НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ N».

Пунктуация автора сохранена.

Матерюсь еще раз, на этот раз вслух, создаю новый заказ, очередной аналог оригинальной запчасти, но на 100руб более дорогой. Заодно заполняю данные об автомобиле. Связываюсь голосом с менеджером и уточняю, уйдет ли заказ в работу со 100-рублевой недоплатой. Заказ уходит. Жду еще неделю, запчасть приходит, в тот же день выясняется, что не та.

Ну, обидно, досадно, но ладно. Сам дурак. Сервис выручает меня некоей б/у оригинальной запчастью за треть стоимости новой.

Другие статьи: Штраф автодория

Дело было в субботу, в ПН еду в офис экзиста, прошу принять запчасть обратно и вернуть деньги за нее. Слышу стандартную отповедь, что, мол, не принимаем, разве что на реализацию, либо 40% удержания в связи с транспортными расходами.

Я со всем соглашаюсь, не спорю, моя задача — чтобы прямо тут и сейчас приняли заявление, забрали у меня деталь, расписались в моем экземпляре заявления и расписались в приеме детали.
На следующий день звоню, спрашиваю, какова судьба моего заявления. Слышу очередную сказочку про «мы не благотворительная организация, москва «добро» не дала».

Я, опять-таки не ругаясь, пишу претензию, прикладываю к ней ксерокопию заявления, ксерокопию чеков, еду и под расписку в моем экземпляре Претензии вручаю им их «комплект».

Далее наступили новогодние каникулы, я особо не рыпался, только изредка проверял, не совершили ли они жест доброй воли и не вернули ли деньги на счет. За 10 дней праздников не вернули.

Вчера звоню старшему менеджеру, обсуждаю с ним ситуацию, снова переливаем из пустого в порожнее, сходимся на том, что сейчас старший менеджер обсудит ситуацию с юристом и по результатам беседы отзвонится.

Звонка вчера я не дождался.

Звоню сегодня сам. Очередной диалог в духе: М: Ну, вот смотрите, нам эту деталь в москву отправлять. А это расходы. Я: Не отправляйте. В городе тысячи автомобилей, которым понадобится эта деталь. М: Ну, по закону вы правы, да. Ну, если по человечески, то вы же сами виноваты, что заказали не то.

Я: По-человечески, да, действительно, заказал не то.

Но так же по человечески если смотреть на ситуацию, менеджер за неделю не дал себе труда уточнить судьбу заказа, далее не дал себе труда обратить внимание на то, что я заказываю заведомо некачественный товар, а когда дело дошло до перезаказа, не дал себе труда посмотреть, соответствует ли запчасть данным, заполненным в форме на сайте. Получается, что по закону я прав, вы сами признали. А по-человечески не прав менеджер, который вел заказ.

После такого диалога мне сообщили, что деньги будут зачислены на мой счет и при желании я смогу их получить в кассе.

В сухом остатке. Благополучный исход был определен тремя факторами: 1) Сохранностью заводской упаковки товара, включая запаянный пакет с деталью. 2) Своевременными действиями по обращению с заявлениями и претензиями

3) Претензией, учитывающей все обстоятельства дела и составленной по образцу на сайте.

ИП Пуртову Сергею Ивановичу от Фамилия Имя Отчество адрес: ул. Улица, дом, кв

телефон: +7(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ

Источник: https://vcontore.ru/kak-vernut-tovar-na-exist

Возврат запчасти exist